體驗課服務前置

一、 核心目標

建立專業權威： 讓客戶感受不是一般「帶動作」，是有「體態診斷」的專業。

降低社交焦慮： 消除客戶對陌生環境與高強度訓練的恐懼。

創造超額價值： 在還沒收費前，就先提供對客戶有幫助的專業資訊。

預防放鳥

二、 服務前置四大階段

第一階段：預約成功後 2 小時內

情境： 客戶剛在線上或電話預約完體驗課。

行動： 發送「初步諮詢問題」。

細節： 過去運動的挫折、目前最困擾的生活場景（如：久坐腰痠、抱小孩無力）。

話術參考：
「您好 [客戶姓名]，我是當天負責您體驗課的教練 Aaron，為了讓這 60 分鐘能精準解決您的問題，想請您先簡單回覆：目前在生活或體態上，最想優先改善的是哪一個部分？例如健康問題或體態問題，這能提前為您規劃當天的檢測重點。」

第二階段：【價值置入】課前 24-48 小時

情境： 客戶可能開始出現想「放鳥」或覺得「那天好像很累」的猶豫心理。

行動： 提供與其目標相關的「小知識點」。

細節： 根據客戶在第一階段提到的需求，提供一則針對性的專業建議。

話術參考（針對想瘦身的客戶）：
「[客戶姓名] 早安！後天見面前，建議這兩天水分可以喝到體重的 40 倍（例如 60kg 喝 2400cc），這能讓當天量測數據更精準，也能幫你提前啟動代謝，期待見到你！」

第三階段：【場域安全】課前 24 小時或當天

情境： 客戶對場館和運動的不確定感。

行動： 發送「安心抵達指引」。

細節： 發送場館門口照片、停車位資訊，明確告知「進門後的第一個動作」。

話術參考：
「這是我們場館的大門照片，明天抵達後，直接進來右手邊找櫃檯，我會在那邊準時等您，記得帶毛巾和水壺喔！」

第四階段：【情感共鳴】課前 3-5 小時

情境： 最後的溫馨提醒，建立親和感。

行動： 暖心天氣提醒或狀態確認。

細節： 展現出對客戶關心。

話術參考：
「今天外面稍微變冷了，來運動的路上記得多加件外套喔！下午15點見。」

三、 情境演練與應對技巧

情境 A：客戶表現防備心重

前置技巧： 在對話中加入「流程透明化」

應對： 「當天我們會先做 15 分鐘的身體評估，接著是 30 分鐘的體驗訓練，最後我會根據你的狀況給出運動規劃建議，整個過程重點在於找出身體的問題，並給予運動建議喔」

情境 B：客戶提到有舊傷受損

前置技巧： 展現權威度

應對： 「收到，關於你提到的膝蓋舊傷，我已經先調閱了相關解剖資料，當天我會增加兩組穩定度檢測，我們那天不急著做大強度，先確保你的發力軌跡是安全的」

四、 執行成果檢核表

檢核項目	完成標準	備註
專業度建立	是否已完成初步預診（了解傷病史與目標）？	見面前得到資訊
價值傳遞	是否已提供一項對客戶有益的建議（喝水、飲食、穿著）？	創造價值提供
安全感建立	是否已傳送場館路徑指引與教練位置？	消除環境陌生
信任感同步	對話語氣是否溫暖、專業且充滿期待？	建立第一步親和力

培訓備註：

所有的訊息發送，請務必使用客戶的稱呼（例如：張先生、林小姐），避免群發。